감정 노동, 그 무게를 덜어내는 방법
감정 노동은 현대 직장인들에게 점점 더 익숙한 단어가 되고 있습니다. 고객 응대, 상사와의 상호작용, 동료들과의 관계에서 끊임없이 요구되는 "가짜 감정" 표현은 피로와 스트레스를 유발하며 때로는 번아웃으로 이어질 수 있습니다. 감정 노동이 우리 삶에 미치는 영향을 이해하고, 이를 극복하기 위한 방법을 고민해보겠습니다. 1. 감정 노동이란?감정 노동은 자신의 진짜 감정을 억누르고, 직무와 상황에 맞는 특정 감정을 의도적으로 표현해야 하는 노동 형태를 말합니다.주요 직군: 콜센터 상담원, 은행 창구 직원, 매장 판매원, 간호사, 정신 건강 전문의 등직무의 확장: 단순히 고객을 대하는 직군뿐 아니라, 상사나 동료와의 관계에서도 감정 노동이 요구될 수 있습니다.2. 감정 노동의 영향① 심리적 스트레스고객의 갑질..
복지
2024. 12. 12.